南方日报:网上买家居用品:胆大更要心细
南方日报:网上买家居用品:胆大更要心细

    网上买家居用品,看准了再买。鲁力 摄

    网上买家居用品,看准了再买。鲁力 摄

     

        网络生活轻松便利,到网上商城购买家具也成为目前很多装修者的首选,货比三家,看准质量,该出手时就出手,一套家具用品买下来可能比实体店便宜一半。

    白领何女士不久前刚刚装修完工,地中海风格的小家在她一个人的运筹帷幄下一天天露出“真面目”,这让何女士特别有成就感。“老公在外地工作,家里所有的装修都是我一个人完成,没时间逛家具店,几乎所有的家居用品都是在网上精挑细选来的,装完之后,朋友们来了都说很好,很有家的氛围,我们也常常一起在家喝茶聊天”。

    网上买家居用品,忙人的选择

    大多数要装修的白领都要遭遇何女士同样的问题——忙于应付朝九晚五的工作,没有太多时间花在装修上,于是网店成为首选。

    “朋友们都说我胆子挺大。平时在淘宝、当当上买衣服、买书顶多不过几十、几百元,但是家具、衣柜这类东西,动辄就是成千上万元。但是我想凭我多年的网购经验,可以去试试,大不了跟卖家交涉沟通赔偿嘛”。

    墙贴、小台灯、吊灯……经过仔细鉴别,综合各方面原因考量,何女士将购货目的地锁定在淘宝一家欧式田园风格的小店。“我看了他们的家具款式,也看了他们自拍的实物图,一看就知道不是哪种ps很严重的图片,另外看到他皇冠之类的卖家级别,在买家反馈方面,好评也比较多且客观,所以我就放心了”。

    与实体家居用品点相比,网购在货物种类上更加丰富。各式各样的家具图片都贴在上面,并进行了细节展示和文字介绍。

    “什么东西都有,我一眼就看中了一个碎花的大沙发,实木做成的扶手,棉质布料,看起来非常温暖,是我想要的家具的样子”。这个被何女士一眼相中的沙发标价9000多元,在跟卖家客服沟通的过程中,卖家客服主动给何女士打5%的折扣,这让何女士非常受用,立刻就下了订单。

    “说实话,差不多1万元的东西,我最担心的还是质量,所以在下定前不停地跟客户沟通,比如实物跟淘宝图片是否一致,色彩是不是失真,选材会不会有差异,如果出现问题,可否退货换货,是否能便利的退货换货,这些问题都谈”,何女士说,自己对比了很多网店,一般来说,店家都会在主页上注明这些条款,但是很多买家并不会仔细去看、去读这些条款,所以她提醒买家,尤其注意购买前与卖家达成协议。

    网上购物要“挑剔”

    美讯在线有限公司CEO廖元:

    要健康服务 不要过度服务

    “美讯建材交易”是华南区最大的建材交易平台,作为设计师的廖元更是将目光专注于家居饰品网上销售上,目前他所竭力打造的“里外商城”,就是想打破现有家居的销售格局,让网购家居也能有品位保证,并实现消费者和商家的共赢互惠。

    针对消费者最为关心的问题和网商们最容易出现的纰漏,廖元在自己的“里外商城”里进行了有目的有针对性的产品投放和服务设置。

    家居电商不能以打折取胜

    “家居用品的电商并不像图书或者服装商家那样会以猛打折扣取胜,对于他们来说,产品的质量和渠道是商家发展最为关键的因素,而吸引顾客的方式,更多应放在产品质量、设计风格和健康服务等方面”。

    从支付方式来说,目前淘宝小店以及淘宝商城的商家都会采用支付宝的方式,这是消费者最为认可的方式,“支付宝已经是非常规范和合理的设置方式了,在支付方面,消费者没有任何担心”。

    廖元告诉记者,里外商城里同样可以支持使用支付宝,以及信用卡刷卡支付方式,只要有银行卡,都可以实现支付,“如果没有银行卡,你甚至可以去邮局汇款”。

    对于电商来说,信誉非常重要,尤其涉及到资金,很多家具电商纷纷选择参与到各式各样的信誉商家评选,为自己擦亮招牌,为消费者做信心保证。

    与实体店相比较,家居用品电商最为欠缺的是,不能给消费者直观地展示商品,无法真实地感受到产品质量及质地。在很多论坛的讨论中,“网帖是天使,实物是魔鬼”的网购图片对比贴常常引起公愤。

    面对这些问题,廖元说,一方面,产品本身要尽量真实,少点ps修饰。如果无法完全保证顾客拿到手的货物与顾客眼里看到的实物绝对一致的话,那么在退货换货方面一定要有宽松合理的空间。

    廖元介绍,“家居用品电商的折扣并不像图书或者服装这类长期低价。很多时候我们会做一些折扣,但是基本上不靠长期折扣来维持客户,因为我们对每一个商品都已经做到最合理的价格”。

    真诚面对顾客需求

    在家居用品行业,高仿品或者纯粹的冒牌山寨也并不少见,事实上,消费者对家居用品的认识和辨别能力相对来说并不高,很多产品外表光亮,但是里面没有办法检测。不仅是材质,更重要的安全环保方面的检测,并非消费者用肉眼可以知晓。由于没有实体店,品质要求对于淘宝上的商家来说更难控制。

    廖元表示,行业里对质量的把控完全靠经营者的道德控制,这更需要企业本身有着强大的供应链以及专业的审美眼光。“在质量把控方面,我们要求产品必须有授权书,有诚信度,从进货渠道商保证安全,给消费者消费保障”。

    廖元介绍,事实上,现实购买中常常遇到的问题并非是与实物不符这类的问题,而是消费者购买的产品与需求匹配度的问题。

    “比如很多人对空间的概念把握不准,当他想买一个床的时候,他可能会觉得这床一定得大才舒服,但是恰恰忘记他购买的房子是一个小户型。最终要选择退货,对于这类退货,虽然我们售货后7天之内可以接受,但是因为并不是货物本身的原因,所以运费这类的开支就得消费者自己承担”。

    在服务方面,廖元认为,商家要健康服务,而不是过度服务。“过度服务害人害己,要真诚的面对顾客的需求”。

    在物流方面,目前,大多数的商家都只将货物运送到配送点,这会为消费者带来无尽的麻烦。“家具大多数都是大件的,如果运送到配送点,人家来取的时候,现场找人找车很容易被敲竹杠,到了小区搬上楼又要找一遍人,消费者这类的反馈太多”,从实战中意识到这个问题后,廖元对自己的服务进行了提升。

    “现在我们再大的货物都是送到消费者的楼下,然后消费者请个保安帮忙搬到家就行了,这是个贴心服务,会让消费者感受到便利和实惠”。

    “最好是把这些条条框框呈现在可以查询的记录中,比如qq、man、淘宝旺旺之类的,有了聊天记录,万一出现问题,随时都可以拿出来划分责任”。

    不但选择购货的商家,何女士也仔细选择物流公司,“一定要选择口碑好的、在网上有很多好评的物流,因为家具等物件大多有一定的体积和硬度,在运输过程中极为不便,一旦保存不好,可能会出现损坏、划伤等问题,引发不必要的麻烦”。

    尽管处处小心,步步谨慎,但是在购买过程中,还是出现了一些何女士意料之外的状况。“送货时有点麻烦,因为物流配送只送到城市当地的物流点,并不会给你送到小区或者送到家,这让我措手不及,我记得沙发来的那天,我到了网店,完全不知道怎么办,最后还是物流点的人有经验,他们告诉我要找一个车来搬运,我又去找了一家搬家公司,又多了100多元的额外花销。到了小区,我一个人搬不动这么重的家具,只好花了50元钱请小区保安帮忙。这些是没有算在预算里的花销”。

    网购一个沙发,所有的费用算下来,何女士花费了近1万块钱。沙发放到何女士家里非常合适漂亮。

    何女士说,自己在装修完不久的一次逛街中,也发现在实体家居店有一个一模一样的沙发,“价钱比总开销竟然便宜了近1000元,当时还觉得有点被坑的感觉。但是仔细一想,网上选购省去了时间,再说如果在实体店,同样需要送货,这个成本算进来,就便宜不了多少了,所以选择网购家居还是挺不错的。”

    本版撰文 南方日报记者 苏妮

    新闻录入:沫沫    责任编辑:jackson 
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